這又是一本CEO轉型成功心路歷程的好書。星巴克是自一九八零年代創業以來就不像是一般普通的公司，總是有獨特的經營邏輯。一九八零年代初期，美國流行健康風，那時咖啡被認為是不健康的飲料，每人每日消耗量從二．三杯降到一．二杯，全國四大即溶咖啡廠商大打價格戰，從傳統策略分析工具SWOT（分析廠商優勢，弱點，機會，威脅再導出策略的工具）觀點而言，咖啡行業面對急遽降落的需求（威脅），是不該進入的行業。星巴克卻獨排眾意，認為每人每日咖啡消耗量的降低，消費者會買更高級的咖啡，健康風反而是推出高級咖啡的契機。因此進入高級咖啡市場，那時麥當勞的咖啡賣六十九美分，星巴克就賣三．二五美元足足貴了五倍。但人人趨之若騖。魔力何在？
一開始，星巴克就不只是賣咖啡，而是在平凡的產品中注入情感和意義，星巴克的定位是除了家庭和辦公室的「第三個地方」，要吸引人潮報到，除了品質好的咖啡，還有熱情友善的店員，滿溢的咖啡香，舒適的環境，營造讓人放鬆特殊的氛圍，成為服務業的翹楚。除了在美國成功外，還打入以茶飲料為主的日本，甚至在咖啡之都維也納也能在禁菸的規定下，佔一席之地。十六年來，成長輝煌。股票漲了五十倍。
但服務業是魔鬼都在細節裡的行業，當創業CEO交給專業經理人時，為了滿足華爾街的期望而追逐成長，卻忘了細節的重要，一個錯失的細節也許只讓一個顧客不滿意，但顧客漸漸就不上門了。喪失了顧客終身價值，科技和供應鏈也沒跟上公司的成長，再加上麥當勞，7-11也提供現磨現沖的咖啡，如果只是賣咖啡，星巴克不再哪麼吸引人，當時很多人認為星巴克的霸業搖搖欲墜，股票從高峰的三十七元跌到十八元，不等股票跌到谷底，舒茲認為公司喪失了熱情，沒有理想，咖啡氛圍不再吸引人，毅然決然回鍋當CEO。
星巴克咖啡是飲料中的奢侈品，在金融風暴的衝擊下，也遭受重傷，舒茲積極改革，先撤換領導班子，嘗試新產品，重新建立資訊系統，優化後勤供應鏈，但成效緩慢，上任後一年，股價又跌了一半，到九美元。
但舒茲堅持理想，在飄搖的時代，也堅持社會責任，永續經營，精心營造星巴克是社區日常生活的一部分。直到三年後，星巴克的股票重新站上歷史高點。
這段改革的過程是舒茲嘔心瀝血的傑作，由戈登的生花妙筆寫來，全書只想一口氣讀完，這和當年IBM驚天動地的改革過程一樣動人心弦。
而且這本書是舒茲在反省經營哲學下的產品，書中常有雋永的經營智慧都不是MBA課程裡會教的。尤其不追求營利極大化，而堅持理想，擁抱社會責任，給員工熱情服膺的經營哲學，這些都是讀者在這本書裡應該好好體會的。